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Veamos cómo hacer una página web para nuestra tienda online y los 5 elementos esenciales con que debe contar para que nuestro negocio tenga éxito. Básicamente se trata de informar y facilitar el servicio a nuestros clientes potenciales de manera que no sólo compren, sino que confíen en nuestros servicios, vuelvan y, sobre todo, que nos recomienden a sus amigos. No hay nada mejor que la publicidad boca a boca!

1), convincente y que sea también fácil de navegar. No sabes como hacer una web? Tienes dos opciones: Contratar un programador y un diseñador que tiene la diseñen, programen y mantengan. Esto puede costar unos 6000 euros, más lo que pagues regularmente el mantenimiento y el alojamiento web.

ventajas: puedes hacer la web sin saber programar ni diseñar, a base de plantillas prediseñadas entre las que sólo tienes que elegir colores, formato de texto, elementos de página prediseñados, etc. Tampoco tienes que preocuparte por la seguridad. Lo mejor es que también puedes optar por pagar una cuota mensual muy baja para hacer un dominio de tu alojamiento gratuito y seguir contando con una asistencia técnica que de otra manera te costaría el sueldo regular de un programador.

2) Cuando pienses en cómo hacer una página web recuerda que, junto al diseño, el contenido es fundamental. Puedes contratar un redactor freelance que domine la lengua y el marketing o puedes hacerlo tú mismo. Organiza bien la información y utiliza siempre palabras sencillas y que capten la atención del cliente potencial. Cada palabra es mágica y al lado de cada producto tienes que poner las palabras justas y necesarias. Una excelente imagen al lado de un gran discurso es sinónimo de ventas.
Asistencia y domicilio físico de nuestra tienda. Esto da al cliente la seguridad de tratar con un negocio en línea serio.

3) No se puede sin estos tres elementos. El Boletín de Noticias (Newsletter) es como la publicidad que nos mandan a menudo los centros comerciales. Vale la pena hacer un regularmente para mantener el contacto con nuestros clientes y que sepan que nuestra negocio en línea está vivo.

4) Hazle más fácil las cosas a tus clientes, dándole diferentes opciones de pago, ya sea teniendo varias tarjetas de crédito o con procesadores de pago virtuales como PayPal o Payoneer. Estos últimos son la herramienta más sencilla, ya que tus clientes no tendrán que introducir ningún dato en tu página. Si un cliente puede comprar por PayPal a tu tienda, tardará aproximadamente 30 segundos en realizar la compra. En cuanto tardaría si tiene que sacar la tarjeta? Asimismo, muestra tus precios en diferentes divisas. El cliente no tiene tiempo para comprobar el cambio. Hay varias herramientas para que cada cliente vea los precios en su propia moneda nacional.

5) Lo que no puede medirse, no puede gestionar. Google Analytics es una herramienta clave (y gratuita!) Para cualquier tienda en línea y página web. Con esta herramienta podrás analizar el tráfico de tu tienda en línea, aprendiendo aún más de tus clientes potenciales. Así podrás analizar su comportamiento y realizar las mejoras necesarias. Este es el programa que recomiendan los chicos de SEOmoz, la mayor autoridad mundial en este tema. Para aprender a manejar a fondo sólo tienes que buscar en YouTube y encontrarás decenas de tutoriales.

Los servicios basados en localización (LBS) e internet móvil están cambiando los hábitos de los consumidores.
El usuario accede a las ofertas locales mediante las aplicaciones gratuitas para iPhone, iPad y Android.

Dos tendencias están actualmente revolucionando el mercado: los Servicios Basados en localización (LBS) e internet móvil. Ambos fenómenos combinados están cambiando los hábitos de compra de los consumidores, que deciden libremente cuándo y cómo utilizar un descuento o ventajas en la compra.

A través de los cupones móviles ya podemos encontrar fácilmente dónde conseguir un café gratis, cortarnos el pelo con descuento del 15%, conseguir un menú a mitad de precio… todo a menos de 100m de distancia. El cupón se canjea con un solo click en la caja del establecimiento.

Coupies, la plataforma marketplace líder para cupones móviles en Alemania abre su filial en España para implantar gratuitamente el cupón móvil a través de las aplicaciones de iPhone, iPad y Android y próximamente una aplicación web para el resto de de modelos.

La aplicación más adecuada para cada móvil se descarga gratuitamente desde la página: www.coupies.es
Su apertura en España ha coincidido con la expansión a Suiza, y desde el año pasado opera en Hong Kong, Malasia e Indonesia. En Alemania ya ha desarrollado importantes campañas con marcas como Nivea, L’Oreal, Shell, Schlecker, Footlocker y Kentucky Fried Chicken. Cuenta con más de 3 millones de usuarios móviles en toda Europa, tiene 4.000 clientes y 5.500 cupones en su plataforma internacional.

Coupies construye una potente red de anunciantes y usuarios gracias a la integración con empresas como Gbanga, Wikitude o Vision (Realidad Aumentada) que le permiten ampliar su audiencia y compartir beneficios a nivel de marketing.

Para las cadenas y marcas, resulta una herramienta de marketing móvil innovadora ya que ofrece una forma más rápida, eficaz y barata de usar cupones de descuento. La ventaja del programa permite que cualquier negocio o comercio empiece a usarlo sin necesidad de hacer inversiones en tecnología en su local ni tener que dar formación extra a sus empleados.

De esta manera, los pequeños negocios pueden utilizar marketing de resultados con una analítica similar al mundo web pero aplicado a la atracción de clientes físicos a los puntos de venta.

La aplicación de cupones móviles, Coupies, permite al usuario acceder gratuitamente a las mejores ofertas de ocio, gastronomía, shopping… y seleccionar el descuento que considere más interesante desde su móvil, sin mensajes SPAM diarios ni necesidad de imprimir ningún papel. Los descuentos se pueden visualizar por categorías o por establecimientos que se localizan en un mapa. Los cupones móviles geolocalizados
permiten al usuario mostrar información de descuentos cercanos al lugar donde se encuentra o hacia dónde se dirige.

Daniel Mensing, fundador de Coupies en España describe la clave del sistema: “Los cupones móviles permiten al anunciante utilizar el dispositivo como un complemento muy eficaz a las campañas clásicas de display. Funciona directamente en el punto de venta. Coupies dispone de una tecnología pionera y muy atractiva para el sector de los bienes de consumo”.

Facebook ha decidido ser Internet, así podría titularse una reflexión sobre la innovación que, de forma progresiva, la red social pone en marcha dotando a los usuarios y las marcas de mejores utilidades en que la eficiencia es siempre una constante.

La red social da un paso más en su carrera innovadora y dota a las marcas de nuevas utilidades centradas en un aspecto más cercano a los perfiles.

Los cambios no entrarán en vigor en todas las páginas hasta el próximo 10 de marzo, por lo que mientras tanto, conviene ir conociendo para poder aprovechar todas las oportunidades subyacentes y actualizar nuestras páginas.

Veamos los cambios:

Fotografías. Facebook modifica la dimensión de las fotos y las presenta reducidas. La red social da protagonismo a las imágenes, es más que evidente que la expansión seguida por el vídeo y su importancia en el nuevo modelo publicitario y de Marketing, hacen de la integración y la relevancia de esta variable una necesidad para todas las marcas. Las utilidades pierden relevancia, pasan a ser una relación bajo la foto que identifica el perfil. Facebook incorpora el iFrame. También se ven modificadas las imágenes de los últimos seguidores.

Por si el tráfico de las redes sociales no fuera ya en sí mismo exigente, la red social permite que el usuario hable con voz de usuario o con voz de marca. Por ello, la figura de los administradores adquiere más relevancia-obviamente por la relación entre esta opción y las figuras de los Community Manager – los administradores serán los que opten si utilizan Facebook como página o como usuario. Esto puede no dimensionar en su justa medida pero, imaginemos las utilidades que reporta esta novedad para los que están inmersos en una campaña de branding o en el lanzamiento de un nuevo producto.

Las páginas podrán establecer “me gusta” en otras páginas e interactuar de marca en marca, páginas relacionadas donde se alimentan de otros, haciendo que la tela de araña de la segmentación crezca sin perder la conectividad. Ahora podremos optar entre las cinco páginas con las que más nos relacionamos y darles mayor visibilidad “Páginas amigas”.

Más control para las marcas, es el administrador quien decida el contenido del muro, podrá acceder a la nueva opción Admin View y ver todas las publicaciones en el momento que quiera. Página y administrador se conectarán manteniendo la esencia social de la red, donde las reputaciones asociadas a las marcas están totalmente mimetizadas con los profesionales que las representan. La fusión entre el área social y el desarrollo profesional es gracias a esta novedad de Facebook, más eficiente y será el administrador quien decida los amigos que comparten el usuario y la página en razón de los intereses de la marca. Se podrán recibir notificaciones propias por correo electrónico, para los administradores. Y finalmente, el contenido de Facebook optimiza el acceso al mismo gracias a los filtros, los usuarios podrán definir diferentes tipos de bloqueo.

Son muchos y muy eficientes los cambios realizados por la red social, un nuevo aspecto para el que habrá tantas opiniones como gustos en relación al visual pero sin duda harán surgir nuevas aplicaciones que harán los “trámites” una tarea mucho más simple.

Además, Facebook está desde hace meses muy avanzada en la inclusión de tiendas virtuales gracias a Ecwid una aplicación que facilita el comercio social.

El Nuevo Facebook corporativo, las nuevas utilidades de las Páginas tiene una aplicación que da la posibilidad de tener un área de preguntas frecuentes en una pestaña de la página se llama FAQPage, esta permite la consolidación del branding asociado a la marca, aumenta la reputación online y permite que los usuarios tengan respuesta a sus requerimientos sin salir de la Página.

Se trata de aplicaciones muy eficientes con las que la red social apuesta por el aumento de las inversiones en publicidad y marketing en redes sociales, optimizar las inversiones que hagan las marcas dotándolas de utilidades y aplicaciones que faciliten la consolidación del negocio, “el éxito de las marcas es el éxito de la red social”.

Fuente: http://www.pysnnoticias.com/

El megabuscador lanzará el servicio de distribución para los usuarios de su sistema operativo Android, para dispositivos móviles. Busca competir con iTunes de Apple. Se pondrá comprar canciones sueltas y también discos.

Google sigue tras los pasos de Apple y ahora quiere tener su propia tienda de música al estilo iTunes. Además del éxito que tiene el sistema operativo Android, con el cual compite en el segmento tablets, el megabuscador va por el mercado de distribución.

La noticia fue confirmada por el director de movilidad de Motorola, Sanjay Jha, quien durante el Congreso Mundial de Telefonía Móvil que se realizó en Barcelona, España, explicó que “si nos fijamos en los servicios de Google para móviles, hoy en día, hay uno de vídeo, otro de música, es decir, habrá uno de música”.

La iniciativa tiene como objetivo no perder terreno con Apple. Ambas compañías se colocaron como líderes en el sector móvil y de aplicaciones. Y por ahora, la firma de la manzana era la única que poseía una tienda de distribución digital, que está dando grandes resultados. Se estima que iTunes vendió más de 10.000 millones de canciones, por lo que desde el megabuscador esperan tener buenos resultados.

El servicio se llamará Google Music y estará disponible para quienes tengan en su teléfono o tablet el sistema operativo Android 2.1 en adelante. Se podrá comprar música suelta y discos, y según Jha, empezará a funcionar en los próximos meses.

Por otro lado, el ejecutivo de Motorola, confirmó que Xoom, la última tableta de la empresa, contará con Android Honeycomb, que añadirá prestación vídeo y música. Google busca introducirse en todos los ámbitos de la distribución de contenidos digitales, entre ellos libros, mapas y en breve prensa online.

Fuente: http://www.canal-ar.com.ar/

La mitad de los internautas españoles recurrirá este año a la red para buscar sus regalos de Navidad a mejor precio, de manera que puedan aliviar el bache de la crisis y la temida cuesta de enero, según revela un estudio de Nielsen Online, compañía especializada en la medición de audiencias. Casi doce millones de internautas acudirán de media a estos portales durante los días previos a la Navidad para informarse y encontrar propuestas para regalar.

Según el trabajo, la cuarta parte de los internautas (27%) tiene previsto gastar hasta un 10% de su presupuesto mensual de compras a través de la red, poniendo de manifiesto que la red representa ya toda una boutique del regalo.

De esta forma, el estudio evidencia que los internautas siguen manteniendo la percepción de que la red es punto de encuentro de un mayor número de “chollos” y ofertas que los comercios tradicionales, aprovechando los directorios de compras para la caza y captura de oportunidades que aligeren los gastos de estas fiestas.

Tanto es así que los Reyes parecen haber encontrado en la red la fórmula mágica para acceder a las grandes marcas de lujo, sin renunciar al glamour incluso en época de “vacas flacas”. Esto explica que outlets online como VipVenta, Ofertix o Privalia, especializados en ofrecer productos exclusivos o de diseñadores, se encuentren entre los sitios más populares de esta Navidad. Así, el informe constata que la red no sólo se utiliza para planificar las compras de Navidad o buscar propuestas de regalo, sino para comparar precios entre establecimientos de manera ágil y sencilla y conseguir artículos que fuera del mercado online, un bolsillo medio no podría adquirir probablemente.

De compras en el trabajo
Por otro lado, como dato curioso, el informe señala que los “Reyes” no entienden de horarios, ya que más del 37% sucumbe a la tentación de “pasear” por estos portales y, en algunos casos, dejar resueltas sus compras en horario laboral, conectándose desde la oficina a los sitios comerciales más populares.

Respecto a los portales de compras más consultados, destacan Imaginarium (311.000 usuarios únicos) y ToysRUs (245.000 usuarios únicos) para encontrar los juguetes de los más pequeños en estas fiestas, aunque son el mítico almacén de El Corte Inglés y la francesa Carrefour los que lideran el ranking navideño del comercio online con más de 4,1 y 2,5 millones de usuarios mensuales, respectivamente.

A continuación, les sigue el club de venta privada Ofertix, con 1,8 millones de potenciales compradores y BuyVip, que con sus ofertas de ropa de marca, concentra a 1,5 millones de internautas.

Fuente: http://www.marketingnews.es/

Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.  Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores.  Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC, los consumidores utiliza cada vez más el comercio móvil y niveles crecientes del gasto en línea para comprar bienes de consumo en Europa Occidental.

Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Comentando el estudio, Martin Haering, Vicepresidente de Marketing Internacional de Akamai dijo: “Estos resultados muestran que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores en línea mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes tener estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.”

Ivano Ortis, Director de Investigación de IDC Retail Insights, quien llevó a cabo el estudio, dijo: “Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo – a pesar de la recesión, las ventas en línea han crecido más del 20% en 2009 – y el mercado se está diversificando rápidamente. Las categorías de bienes que antes se consideraban reservadas a las compras en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea – por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes están esperando de los sitios Web de comercio electrónico.”

Fuente: http://www.puromarketing.com/

El número de tiendas online en España desde las que se pueden comprar productos desde Internet es menor que la demanda potencial que tiene el comercio electrónico en nuestro país. Así lo considera el director general de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, para quien el crecimiento del número de usuarios y del tiempo que permanecen conectados suponen una demanda potencial que aún no ha sido cubierta por la oferta existente.

“Aún no hay oferta suficiente en Internet para satisfacer lo que usuario quiere”, afirmó Rodríguez Zapatero durante su intervención en el vigésimo quinto Congreso Aecoc, donde pronosticó un crecimiento agregado del 35% en 2011 para el comercio electrónico en España, que actualmente mueve unos 7.700 millones de euros de negocio.

Fuente: http://www.eleconomista.es/

Las compañías inglesas puede que estén invirtiendo más que nunca en marketing online pero, un nuevo estudio presentado por DMA, Direct Marketing Association, sugiere que a muchas empresas les está costando crear relaciones online con los clientes y, lo que es más importante, que una de cada cinco compañías pierde ventas porque no atiende correctamente las peticiones de sus clientes que realizan a través de la página web. 

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas.
Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

Según anunció Google esta semana, el sector del comercio electrónico en Reino Unido es de 100 millones de libras al año y, cada vez más, los consumidores realizan sus comprar a través de internet.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C (al consumidor) se situó en los 7.760 millones de euros en 2009, lo que supone un incremento del 15,9%, según un estudio elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ontsi).

Este incremento en el volumen de negocio está relacionado con el aumento del porcentaje de internautas, que pasa del 58,3% al 64% de la población, y del porcentaje de aquellos internautas que compran por la Red, con un ratio del 41,5% frente al 40,3% anterior, lo que supone un incremento en números absolutos de compradoress ‘online’ de 1,48 millones de usuarios hasta los 10,4 millones en 2009.

En cuanto al gasto medio por comprador, el estudio refleja que éste se mantiene en torno a los 750 euros, siendo las reservas de alojamiento, los billetes de transporte y los productos de electrónica los que generan un mayor gasto.

En concreto, la mitad de los compradores ha adquirido un billete de transporte y más de un 40% hace reservas de alojamientos. No obstante, los productos con mayor número de artículos vendidos son los de alimentación y bazar.

El Ontsi señaló que incluso hay productos que se compran con mayor frecuencia por Internet que por la vía tradicional. Así, más de una tercera parte de los internautas utiliza más la Red que otras vías para adquirir productos del sector turismo y transporte, alquilar coches o contratar servicios de Internet.

Asimismo, el uso de la Red es un método frecuente para la búsqueda de información y la comparativa de precios de los productos de Internet, ocio, ‘software’, transporte, turismo y multimedia digital.

Un 20% de los compradores gasta más de 1.000 euros

De acuerdo con las conclusiones del estudio, el 20% de los compradores ha gastado más de 1.000 euros, lo que supone una cifra similar a la del ejercicio anterior, si bien se observa un aumento de los individuos que gastan menos de 50 euros, que pasan del 8,4% al 13,1%.

Respecto a la forma de realizar las compras, la adquisición directa en la web del fabricante y en tiendas exclusivamente ‘online’ adelantan por primera vez a la realizada en webs de tiendas con establecimiento físico.

El 15,7% de los compradores declaró haber realizado algún tipo de transacción entre particulares y el precio es el aliciente más frecuente para decantarse por este tipo de transacción.

Fuente: http://www.elmundo.es/