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Los servicios basados en localización (LBS) e internet móvil están cambiando los hábitos de los consumidores.
El usuario accede a las ofertas locales mediante las aplicaciones gratuitas para iPhone, iPad y Android.

Dos tendencias están actualmente revolucionando el mercado: los Servicios Basados en localización (LBS) e internet móvil. Ambos fenómenos combinados están cambiando los hábitos de compra de los consumidores, que deciden libremente cuándo y cómo utilizar un descuento o ventajas en la compra.

A través de los cupones móviles ya podemos encontrar fácilmente dónde conseguir un café gratis, cortarnos el pelo con descuento del 15%, conseguir un menú a mitad de precio… todo a menos de 100m de distancia. El cupón se canjea con un solo click en la caja del establecimiento.

Coupies, la plataforma marketplace líder para cupones móviles en Alemania abre su filial en España para implantar gratuitamente el cupón móvil a través de las aplicaciones de iPhone, iPad y Android y próximamente una aplicación web para el resto de de modelos.

La aplicación más adecuada para cada móvil se descarga gratuitamente desde la página: www.coupies.es
Su apertura en España ha coincidido con la expansión a Suiza, y desde el año pasado opera en Hong Kong, Malasia e Indonesia. En Alemania ya ha desarrollado importantes campañas con marcas como Nivea, L’Oreal, Shell, Schlecker, Footlocker y Kentucky Fried Chicken. Cuenta con más de 3 millones de usuarios móviles en toda Europa, tiene 4.000 clientes y 5.500 cupones en su plataforma internacional.

Coupies construye una potente red de anunciantes y usuarios gracias a la integración con empresas como Gbanga, Wikitude o Vision (Realidad Aumentada) que le permiten ampliar su audiencia y compartir beneficios a nivel de marketing.

Para las cadenas y marcas, resulta una herramienta de marketing móvil innovadora ya que ofrece una forma más rápida, eficaz y barata de usar cupones de descuento. La ventaja del programa permite que cualquier negocio o comercio empiece a usarlo sin necesidad de hacer inversiones en tecnología en su local ni tener que dar formación extra a sus empleados.

De esta manera, los pequeños negocios pueden utilizar marketing de resultados con una analítica similar al mundo web pero aplicado a la atracción de clientes físicos a los puntos de venta.

La aplicación de cupones móviles, Coupies, permite al usuario acceder gratuitamente a las mejores ofertas de ocio, gastronomía, shopping… y seleccionar el descuento que considere más interesante desde su móvil, sin mensajes SPAM diarios ni necesidad de imprimir ningún papel. Los descuentos se pueden visualizar por categorías o por establecimientos que se localizan en un mapa. Los cupones móviles geolocalizados
permiten al usuario mostrar información de descuentos cercanos al lugar donde se encuentra o hacia dónde se dirige.

Daniel Mensing, fundador de Coupies en España describe la clave del sistema: “Los cupones móviles permiten al anunciante utilizar el dispositivo como un complemento muy eficaz a las campañas clásicas de display. Funciona directamente en el punto de venta. Coupies dispone de una tecnología pionera y muy atractiva para el sector de los bienes de consumo”.

Las redes sociales han revolucionado el mundo de la moda. Por un lado son la gran baza para conseguir la mayor repercusión entre potenciales clientes en el menor tiempo posible. Pero, al mismo tiempo, pueden dar al traste con la mejor imagen de marca por un simple tropezón. Más aún cuando el número de blogueros especializados en las últimas tendencias crece de forma exponencial.

Inditex quiere afianzar la relación con sus clientes con una peculiar iniciativa, especialmente tratándose de un grupo que tiene a gala no realizar ningún tipo de publicidad o actividad de marketing. Tan solo realiza anuncios en medios escritos el mismo día que da inicio a sus campañas de rebajas, tanto de invierno como de verano.

En concreto, Inditex intenta que los clientes de Zara se conviertan en su mejor imagen a través de la red. Para ello, ha creado una nueva web, bajo el paraguas de Zara, denominada People! En ella, los usuarios -fundamentalmente los blogueros- tendrán que subir las fotos con los looks que ideen basándose en la última colección de la empresa española.

El grupo presidido por Amancio Ortega pone como requisito indispensable que el look propuesto contenga como mínimo dos prendas de la colección primavera-verano 2011. A partir de ahí, deberán registrarse y crear una cuenta de usuario en la web People!. Inditex explica que cada semana irá publicando las fotos enviadas por sus usuarios-publicistas. Las primeras saltarán a la red el próximo jueves 3 de marzo. Pero el principal gancho es la recompensa para los looks que seleccione la empresa de Arteixo: 300 euros por cada foto seleccionada.

Inditex asegura que no ha ideado esta campaña de publicidad “con la intención de hacer ruido”. Sin embargo, la repercusión en la red ha sido inmediata. Algunas blogueras hablan de “revolución”. Consideran que Zara se ha lanzado a conquistar a las street stylers y los comentarios en redes sociales como Twitter se multiplican.
Bajo este concepto anglosajón se define a quienes, desde la calle, pretenden crear tendencias combinando prendas de distintas marcas. Altruistas o no (en varias ocasiones se ha especulado con la vinculación entre los street stylers y las marcas de moda) las empresas tratan de acaparar la atención en la red.

Por ahora, la marca Zara es la única baza que tiene Inditex en la red. El grupo lanzó su web el pasado septiembre y por el momento guarda absoluto silencio a la hora de adelantar los resultados de su tienda virtual. Habrá que esperar hasta el próximo 23 de marzo para conocer si la web se ha convertido en su tienda más rentable.

Inditex recalca que lleva “mucho tiempo” preparando este proyecto online. Pero la casualidad ha querido que salte a la luz solamente unos días después de que se conociera que la multinacional -y, en concreto, algunos fabricantes que producen prendas para el grupo gallego- copiaron los looks de varias blogueras para reproducirlos sin autorización en camisetas de la marca Stradivarius. Inditex reconoció el error y pidió disculpas por el fallo que cometieron sus proveedores.

Fuente: http://www.cincodias.com/

Google anuncia que ha abierto Google Merchant Center en España, Italia y Holanda.

Merchant Center es la interfaz a través de la cual las empresas pueden subir sus fichas de productos para que se muestren en Google Shopping, motor de búsqueda de productos, que verá la luz en los próximos meses.

El objetivo de Google Shopping es ofrecer a los usuarios la posibilidad de encontrar información sobre productos y elegir dónde quieren comprarlos.

Google Shopping ofrece a las empresas una fuente de tráfico gratuita a su tienda online. Además, estan trabajando para que los usuarios puedan encontrar la ubicación de los establecimientos de venta cuando busquen productos que se no se venden online. 



La mitad de los internautas españoles recurrirá este año a la red para buscar sus regalos de Navidad a mejor precio, de manera que puedan aliviar el bache de la crisis y la temida cuesta de enero, según revela un estudio de Nielsen Online, compañía especializada en la medición de audiencias. Casi doce millones de internautas acudirán de media a estos portales durante los días previos a la Navidad para informarse y encontrar propuestas para regalar.

Según el trabajo, la cuarta parte de los internautas (27%) tiene previsto gastar hasta un 10% de su presupuesto mensual de compras a través de la red, poniendo de manifiesto que la red representa ya toda una boutique del regalo.

De esta forma, el estudio evidencia que los internautas siguen manteniendo la percepción de que la red es punto de encuentro de un mayor número de “chollos” y ofertas que los comercios tradicionales, aprovechando los directorios de compras para la caza y captura de oportunidades que aligeren los gastos de estas fiestas.

Tanto es así que los Reyes parecen haber encontrado en la red la fórmula mágica para acceder a las grandes marcas de lujo, sin renunciar al glamour incluso en época de “vacas flacas”. Esto explica que outlets online como VipVenta, Ofertix o Privalia, especializados en ofrecer productos exclusivos o de diseñadores, se encuentren entre los sitios más populares de esta Navidad. Así, el informe constata que la red no sólo se utiliza para planificar las compras de Navidad o buscar propuestas de regalo, sino para comparar precios entre establecimientos de manera ágil y sencilla y conseguir artículos que fuera del mercado online, un bolsillo medio no podría adquirir probablemente.

De compras en el trabajo
Por otro lado, como dato curioso, el informe señala que los “Reyes” no entienden de horarios, ya que más del 37% sucumbe a la tentación de “pasear” por estos portales y, en algunos casos, dejar resueltas sus compras en horario laboral, conectándose desde la oficina a los sitios comerciales más populares.

Respecto a los portales de compras más consultados, destacan Imaginarium (311.000 usuarios únicos) y ToysRUs (245.000 usuarios únicos) para encontrar los juguetes de los más pequeños en estas fiestas, aunque son el mítico almacén de El Corte Inglés y la francesa Carrefour los que lideran el ranking navideño del comercio online con más de 4,1 y 2,5 millones de usuarios mensuales, respectivamente.

A continuación, les sigue el club de venta privada Ofertix, con 1,8 millones de potenciales compradores y BuyVip, que con sus ofertas de ropa de marca, concentra a 1,5 millones de internautas.

Fuente: http://www.marketingnews.es/

Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.  Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores.  Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC, los consumidores utiliza cada vez más el comercio móvil y niveles crecientes del gasto en línea para comprar bienes de consumo en Europa Occidental.

Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Comentando el estudio, Martin Haering, Vicepresidente de Marketing Internacional de Akamai dijo: “Estos resultados muestran que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores en línea mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes tener estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.”

Ivano Ortis, Director de Investigación de IDC Retail Insights, quien llevó a cabo el estudio, dijo: “Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo – a pesar de la recesión, las ventas en línea han crecido más del 20% en 2009 – y el mercado se está diversificando rápidamente. Las categorías de bienes que antes se consideraban reservadas a las compras en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea – por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes están esperando de los sitios Web de comercio electrónico.”

Fuente: http://www.puromarketing.com/

El número de tiendas online en España desde las que se pueden comprar productos desde Internet es menor que la demanda potencial que tiene el comercio electrónico en nuestro país. Así lo considera el director general de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, para quien el crecimiento del número de usuarios y del tiempo que permanecen conectados suponen una demanda potencial que aún no ha sido cubierta por la oferta existente.

“Aún no hay oferta suficiente en Internet para satisfacer lo que usuario quiere”, afirmó Rodríguez Zapatero durante su intervención en el vigésimo quinto Congreso Aecoc, donde pronosticó un crecimiento agregado del 35% en 2011 para el comercio electrónico en España, que actualmente mueve unos 7.700 millones de euros de negocio.

Fuente: http://www.eleconomista.es/

Las compañías inglesas puede que estén invirtiendo más que nunca en marketing online pero, un nuevo estudio presentado por DMA, Direct Marketing Association, sugiere que a muchas empresas les está costando crear relaciones online con los clientes y, lo que es más importante, que una de cada cinco compañías pierde ventas porque no atiende correctamente las peticiones de sus clientes que realizan a través de la página web. 

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas.
Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

Según anunció Google esta semana, el sector del comercio electrónico en Reino Unido es de 100 millones de libras al año y, cada vez más, los consumidores realizan sus comprar a través de internet.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C (al consumidor) se situó en los 7.760 millones de euros en 2009, lo que supone un incremento del 15,9%, según un estudio elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Ontsi).

Este incremento en el volumen de negocio está relacionado con el aumento del porcentaje de internautas, que pasa del 58,3% al 64% de la población, y del porcentaje de aquellos internautas que compran por la Red, con un ratio del 41,5% frente al 40,3% anterior, lo que supone un incremento en números absolutos de compradoress ‘online’ de 1,48 millones de usuarios hasta los 10,4 millones en 2009.

En cuanto al gasto medio por comprador, el estudio refleja que éste se mantiene en torno a los 750 euros, siendo las reservas de alojamiento, los billetes de transporte y los productos de electrónica los que generan un mayor gasto.

En concreto, la mitad de los compradores ha adquirido un billete de transporte y más de un 40% hace reservas de alojamientos. No obstante, los productos con mayor número de artículos vendidos son los de alimentación y bazar.

El Ontsi señaló que incluso hay productos que se compran con mayor frecuencia por Internet que por la vía tradicional. Así, más de una tercera parte de los internautas utiliza más la Red que otras vías para adquirir productos del sector turismo y transporte, alquilar coches o contratar servicios de Internet.

Asimismo, el uso de la Red es un método frecuente para la búsqueda de información y la comparativa de precios de los productos de Internet, ocio, ‘software’, transporte, turismo y multimedia digital.

Un 20% de los compradores gasta más de 1.000 euros

De acuerdo con las conclusiones del estudio, el 20% de los compradores ha gastado más de 1.000 euros, lo que supone una cifra similar a la del ejercicio anterior, si bien se observa un aumento de los individuos que gastan menos de 50 euros, que pasan del 8,4% al 13,1%.

Respecto a la forma de realizar las compras, la adquisición directa en la web del fabricante y en tiendas exclusivamente ‘online’ adelantan por primera vez a la realizada en webs de tiendas con establecimiento físico.

El 15,7% de los compradores declaró haber realizado algún tipo de transacción entre particulares y el precio es el aliciente más frecuente para decantarse por este tipo de transacción.

Fuente: http://www.elmundo.es/